Пользователи Wildberries сообщили о проблемах в работе приложения. Многие пожаловались, что невозможно оформить заказ в личном кабинете, а также отследить покупку. Мы отправились в недавно открывшийся пункт выдачи на ул. 50 лет Октября, чтобы выяснить, как клиенты могут получить свои заказы и когда работа сайта и приложения Wildberries будет восстановлена.

— На сегодняшний день в личном кабинете какую-либо информацию отследить невозможно, -говорит специалист по работе с клиентами Елена. — Массовая ошибка по всей сети. Нет возможности оформлять заказы через приложение или сайт, также нельзя отвязать или привязать карту. В ближайшие несколько дней все должны восстановить. Пункты выдачи у нас работают в штатном режиме, перебоев с доставкой ранее оформленных заказов нет. Многие клиенты беспокоятся, что Wildberries закрывается. Это не так. Wildberries будет работать и дальше после решения возникшей технической проблемы.

— Предыдущие заказы, оформленные до сбоя, мы выдаем. Все товары приходят к нам в пункт, вот и сегодня прибыла партия заказанных горожанами товаров. Не стоит волноваться, все заказы доедут, нужно подождать. Проблема с работой сайта решается, надеемся, скоро этот вопрос будет урегулирован. Так как клиенты не могут зайти в свой личный кабинет и посмотреть код заказа, чтобы получить товар, нужно взять с собой документ, подтверждающий личность – паспорт или, например, права.





Заказы действительно выдают без проблем. Как раз в пункте выдачи на ул. 50 лет Октября посетительница по паспорту получила свой товар.

— Сегодня у меня заказ не прошел, — рассказала Ольга. – А предыдущие заказы, которые оформляла три дня назад, вот сейчас получила. До сегодняшнего утра могла отслеживать, где мои покупки, а потом информация в личном кабинете перестала отображаться. Надеюсь, скоро все снова будет исправно работать, потому что много заказываю на Wildberries, а еще и рядышком с домом пункт выдачи заказов открылся – очень удобно.

Также в пункте выдачи товаров Wildberries отметили, что компания перешла на белорусский эквайринг, ранее был российский. Когда клиент оплачивал товар, происходила конвертация белорусского рубля в российский, и соответственно при отказе от заказа совершалась обратная операция российского рубля на белорусский рубль. Это было немного неудобно для белорусских клиентов.

Всего в Светлогорске работает четыре пункта вывоза Wildberries: на улицах Социалистическая, Мирошниченко, Азалова и 50 лет Октября.

Если вы дочитали эту статью, нажмите пальчик.
Давайте обсудим эту статью в нашем Ранак-Чате